В общем случае процесс постановки на обслуживания выглядит следующим образом.

1. Первая встреча.

Специалист приезжает к вам и подробно рассказывает об услуге обслуживания компьютеров. Отвечает на ваши вопросы. Получает от вас всю необходимую информацию, включаящую ваши пожелания по обслуживанию. Вы получаете возможность увидеть специалиста и познакомиться с ним лично.

Продолжительность: 20-60 минут.

Стоимость: бесплатно.

Результат: специалист определяет, согласовав с вами, план и стоимость обслуживания.

2. Обследование.

Специалист выезжает к вам для обследования существующего состояния вашей компьютерной техники и локальной сети.

• Составляется пакет документации, содержащий:
• схему локальной сети и расположения компьютерной техники и периферийного оборудования;
• конфигурацию персональных компьютеров и серверов;
• информацию о внешних контрагентах, с которыми работает ваша фирма (провайдер доступа в Интернет, хостинг провайдер и т.д.) телефоны службы поддержки и т.д.
• Выявляются узкие места в работе вашей компьютерной техники, как по производительности компьютеров, так и программной части (наличие обновляемых антивирусов, версии и совместимость программных продуктов и т.д.).
• Составляется и согласуется план по доведению состояния вашей компьютерной техники до качественного стабильного состояния и смета выполнения работ.
• Выявляются пожелания сотрудников организации по улучшению работы компьютерной техники, желаемые нововведения.

Сбор данных занимает 15 минут на каждый компьютер.

Продолжительность: 1-2 дня.

Стоимость: бесплатно.

Результат: по данным исследования специалист сформирует отчет и пакет документации, определит объем и стоимость первичных работ по устранению недостатков и приведению компьютерного парка к необходимому состоянию.

3. Первичные работы.

Выполняются по согласованному и утвержденному плану на основе заключенного договора.

Обычно в ходе первичных работ происходит:

• Устранение неисправностей и узких мест в работе компьютерной техники;
• Организуется система резервного копирования информации;
• Установка обновлений и патчей безопасности для Windows;
• Организуется антивирусная защита компьютеров;
• Организация/упорядочивание централизованного хранилища документов и т.д.

Продолжительность: от 1 недели до 1,5 месяцев в зависимости от количества и состояния компьютерной техники.

Стоимость: в зависимости от объема работ и выбранного вами типа обслуживания первичные работы могут быть выполнены бесплатно.

Результат: ваша локальная сеть и компьютеры настроены на оптимальную производительность, вероятность возникновения проблем, поломок и потери информации сведена к минимуму.

4. Обслуживание компьютеров.

Закрепленный за вашей организацией специалист производит обслуживание ваших компьютеров, согласно утвержденному графику обслуживания. Подробнее...

Продолжительность: непрерывно, без отпусков, болезней и отгулов.

Стоимость: согласно выбранному плану обслуживания. Подробнее...

Результат: стабильная работа компьютерной техники, минимум поломок и проблем, деятельность вашей организации стала более эффективной. Подобнее...